如何处理我们因产品质量与客户的纠纷

      前段时间，一个客户在我公司购置了一套设备，运行很好。到了第三个月，该客户又订了一条。不过这次长度比前面短。由于有前面的案例，我们就按*台的标准做。结果却不能正常运行。货已经发过去了，那边客户在发火，要把货退回来重做。这时也是急坏了老板和我。老板不接电话，可我是负责该事情，不处理不行。于是我就主动跟客户打了电话。说对此造成的原因在于我们，向客户道歉，并且说我们会去改进，第二天我就集合公司的技术人员研究了这个问题，*后决定再无偿接一小截，派员工去调试。我把我们这边的进展情况告知客户，客户也就安静下来了。*后做好了。我马上派员工去重新调试，*后终于好了。像*台那样子了。那客户很高兴，说我处理问题可以，以后假如还有的话，还是*个跟我打电话。

    所以我觉得我们在遇到问题时，要*及时的跟客户沟通，积极的去想如何处理问题，这是销售中的一个重要方法，也是销售人员必掌握的沟通技巧。