诚信架起与客户沟通的金桥——记江苏赛德力制药机械制造有限公司

    10年前还名不见经传的江苏赛德力制药机械制造有限公司，坚持以诚信为本，努力打造企业诚信形象，吸引了一大批稳定的客户群体。如今，该公司离心机产品的生产规模和产量不仅在国内*，在国际上也算得上是*。
    总结企业得以快速发展的原因，该公司董事长兼总经理顾根生说，企业对客户讲诚信，就能换回客户对企业的忠诚。诚信是企业的无形资产，是企业维护和开拓市场的根基，也是企业和客户之间架起的一座金桥。从顾根生的介绍中，我们撷取了两个活生生的小片段。
    今年11月27日，赛德力公司收到一笔来自泰国一家公司的70万美元外汇。可该公司近两年未跟泰国公司有业务往来，怎么会凭空有70万美元到账？该公司立即通知银行，将这笔外汇暂存，待公司查明事由后再处置。
    就在一个月前，赛德力公司向上海一家外贸公司汇款购买德国防爆开关，由于银行将对方公司名称写错而遭到对方既不发货也不退款，使自已的生产进度受到影响。这次70万美元的外汇来得不明不白，也很可能是泰国这家公司搞错了。自己崇尚诚信，对国外公司更不能含糊，一定不能让自已汇错款的遭遇在泰国公司身上重演。
    于是，赛德力公司立即与曾和公司有业务往来的3家泰国公司联系。*天，对方未给明确回复。第二天还是未果。这时银行已经提醒及时结汇。考虑到如果银行结汇再退款，对方会有利率损失，赛德力公司便将这70万美元退回了发款处。第三天，泰国公司查明，是公司会计将汇往北京某企业的款错汇给了赛德力。为此，泰国公司的董事长亲自发来邮件：“向贵公司表示衷心感谢。如有机会，请来泰国……。”
    赛德力公司退款之举，在业界不胫而走，成为诚信经营的美谈。
    今年11月上旬，德国一家客商订了该公司一批设备。由于经办人员对设备不是很懂行，签约时对技术参数没有过多考虑。当设备加工得差不多了,对方验货时才发现出了问题。对方提出要返工，以提高设备的参数档次，这需要增加成本1万多美元。德国客商经过考虑，同意加价。
    德国公司同意加价，但这事却引起赛德力公司的反思：签约时对方确实没有提出具体技术参数要求，但作为设备生产商的自己，也没有主动提醒对方要考虑实际应用对设备参数的要求，自己也存有疏忽，也应承担责任。公司*终决定，这个价不能全加到客户身上，自已也有责任，增加的成本应自已消化。
    德国客商被赛德力公司诚意所感动，坚持自已支付这1万美元。双方几经商讨，*终还是赛德力公司坚持由自己来为这个教训“买单”。
    德国客商提及此事，说真想不到*还有像赛德力公司这样的企业。他们表示，以后会一如既往地选用赛德力公司的产品。