制造设备更要打造品牌——常州市统一干燥设备有限公司董事长王荣华访谈
发布时间：2007/5/25 13:53:41 点击次数：9818
在*干燥设备制造基地江苏省常州市，有一批*早跻身于此行业的创业者，常州市统一干燥设备有限公司董事长王荣华就是其中之一。现年38岁的董事长，已有近20年的行业经历。他从生产一线干起，到销售员，直至企业老总。*近，记者到常州采访，听到了王荣华对*干燥设备制造业发展的观点和理念，其中的一句话讲出了他的心得：既要满足客户的需要，更要超越用户的需求。
记者：你讲到满足客户的需要，更要超越用户的需求。那么应怎样理解满足和超越？
王荣华：干燥设备行业以非标为主，用户对制造商的要求各不相同。每接一项业务，对我们来说就是一次考验，从图纸设计到选料加工，都必须要与客户的生产装置相配套，这样才能产生*佳的干燥效果。这对干燥设备企业来讲有一定难度，但这也正是表现企业实力，展示企业技术个性化的好时机。在*激烈的竞争环境下，国内干燥设备行业中失败与得到机会的概率成反比。不仅如此，客户之间还有口头传播的广告效应，所以，满足客户需要是*起码的要求。至于超越，是说要让客户用我们制造的设备时，有更多的、超过他期望值的满意度。特别是质量和售后服务等，要尽可能地突破所签合同的范围，更多地给客户实惠。要做到这一点，只有提高我们企业的技术水平和服务意识。同时我认为，这也是在客户心目中树立我们企业品牌的*有效办法。目前全国80%的干燥设备制造企业在常州，用户的需要越来越高，对品牌也越来越重视，品牌也是提高企业竞争力的重要一环。
记者：你们公司的名称中有“统一”二字，商标叫“统科”，二者有何寓意？
王荣华：我们公司成立于1999年1月28日。那时香港刚刚回到祖国怀抱，澳门也将回归。这两件事情表明我们国家向着完成祖国统一大业的目标更进了一步，也说明国家强盛。我们企业在这个时候成立，而且取名“统一”，直接原因就是庆祝和纪念这两件国家大事。再有，统一是国家力量强盛的表现，可以说，统一二字蕴涵着力量，我希望我的企业有力量，有竞争力。企业商标为“统科”，表明我们企业向着统领科技、发展自身的目标发展。而且我还有这样的考虑，既然企业注册了商标，就应当努力将商标的影响力推出去。靠什么推？只能靠响当当的质量。从一定意义上说，商标就是品牌，价值多少，有没有人认可，全在自己的努力。制造干燥设备，其实是在打造品牌。反过来说，“统科”商标印在统一公司制造的干燥设备上，实际上就是将制造水平展示给用户看。
记者：你们采取什么样的方法来提高公司的竞争力？
王荣华：我们制定了“责任心”和“责任人”的制度。所谓“责任心”制度，是说按照工艺和生产的要求，制定岗位责任制和监督制。在我们公司，哪项业务由哪位工程师具体设计，由哪位技工担任放线剪板，谁焊接哪一条焊缝，都必须做出详细记录，并得到本人确认，即使将产品发到客户手中，也能根据出现的质量问题查到具体工序的操作人员，这样可以提高员工的责任心。所谓“责任人”制度，是说董事长只抓责任人这一级。在我们统一干燥设备公司，责任人有5类，他们是生产管理部长、一线各班组长、质量监督部长、电气系统负责人和项目工程师。其中项目工程师是企业的*责任人。比如：项目工程师要参加与客户商谈业务的全过程，接到业务后，项目工程师负责初步选型、设计预审、设计、与客户进一步沟通、落实生产等全部环节。
作为*责任人的项目工程师，我不仅要求他们在技术上具有专业水平，还要求他们尽量提高洽谈业务的艺术和能力，因为许多技术环节和有利于生产的细节往往是谈出来的。所以，我要求项目工程师与客户谈业务时，越细越好，这个过程实际上也为落实责任人制度起到帮助作用。
记者：你对*责任人的选择有什么具体要求？
王荣华：我不惟学历，也不看你手里有多少证书，只要确有真才实学，我都欢迎，待遇好谈。我还相信缘分，缘来珍惜，缘去也不强留。我们公司的各位技术人员直至*责任人目前工作得都很出色。一线工人也是人才，特别是在机械制造行业，“蓝领”水平的高低，也决定着企业的成败。员工们到统一公司来工作，不是到这里来打工，而是合作共谋发展。
记者：统一公司的厂区环境绿化得很好，您的办公室也很有书卷气息，您认为这些爱好对企业形象和企业文化的建设有帮助吗？
王荣华：我自小喜好书法，兼攻硬笔，也喜欢古筝琵琶等*乐器。出差办事到全国各地，只要有书画名人的展览或者是笔墨大家的故地，我都要花时间好好看看。别人怎么评价我不去考虑，能够净化心灵的做法，何乐而不为？
苏锡常地区是*乡镇化工企业的发祥地，二十多年来，外界对这一群体有各式各样的看法，其中*主要的就是认为乡镇和民营化工企业缺少企业文化。其实不是这样，只要是企事业单位，经过多年的发展，都会形成具有自身特点的企业文化，至于你是否着力发掘，是否请高人总结，或是编辑成书都不重要。不过，我倒认为一个企业应当注重企业文化的培养和建设，企业负责人是当然的倡导者。要尽量避免不声不响地过了若干年，企业文化却跑偏了的做法，到那时再去重新纠正，必然要成倍地增加成本。我对书画艺术的爱好，虽然只是个人的范畴，但老总有这个爱好只会促进企业文化建设。当然没有这一爱好的老总们也能打造出本企业的文化。*后还得把话说回来，企业文化也好，技术水平和生产能力也好，都应当落实到产品质量上，都应当为企业和品牌增光。如果各项工作和质量之间搞成了两张皮，那就意义不大，应当及时地加以修正。
记者：你讲到满足客户的需要，更要超越用户的需求。那么应怎样理解满足和超越？
王荣华：干燥设备行业以非标为主，用户对制造商的要求各不相同。每接一项业务，对我们来说就是一次考验，从图纸设计到选料加工，都必须要与客户的生产装置相配套，这样才能产生*佳的干燥效果。这对干燥设备企业来讲有一定难度，但这也正是表现企业实力，展示企业技术个性化的好时机。在*激烈的竞争环境下，国内干燥设备行业中失败与得到机会的概率成反比。不仅如此，客户之间还有口头传播的广告效应，所以，满足客户需要是*起码的要求。至于超越，是说要让客户用我们制造的设备时，有更多的、超过他期望值的满意度。特别是质量和售后服务等，要尽可能地突破所签合同的范围，更多地给客户实惠。要做到这一点，只有提高我们企业的技术水平和服务意识。同时我认为，这也是在客户心目中树立我们企业品牌的*有效办法。目前全国80%的干燥设备制造企业在常州，用户的需要越来越高，对品牌也越来越重视，品牌也是提高企业竞争力的重要一环。
记者：你们公司的名称中有“统一”二字，商标叫“统科”，二者有何寓意？
王荣华：我们公司成立于1999年1月28日。那时香港刚刚回到祖国怀抱，澳门也将回归。这两件事情表明我们国家向着完成祖国统一大业的目标更进了一步，也说明国家强盛。我们企业在这个时候成立，而且取名“统一”，直接原因就是庆祝和纪念这两件国家大事。再有，统一是国家力量强盛的表现，可以说，统一二字蕴涵着力量，我希望我的企业有力量，有竞争力。企业商标为“统科”，表明我们企业向着统领科技、发展自身的目标发展。而且我还有这样的考虑，既然企业注册了商标，就应当努力将商标的影响力推出去。靠什么推？只能靠响当当的质量。从一定意义上说，商标就是品牌，价值多少，有没有人认可，全在自己的努力。制造干燥设备，其实是在打造品牌。反过来说，“统科”商标印在统一公司制造的干燥设备上，实际上就是将制造水平展示给用户看。
记者：你们采取什么样的方法来提高公司的竞争力？
王荣华：我们制定了“责任心”和“责任人”的制度。所谓“责任心”制度，是说按照工艺和生产的要求，制定岗位责任制和监督制。在我们公司，哪项业务由哪位工程师具体设计，由哪位技工担任放线剪板，谁焊接哪一条焊缝，都必须做出详细记录，并得到本人确认，即使将产品发到客户手中，也能根据出现的质量问题查到具体工序的操作人员，这样可以提高员工的责任心。所谓“责任人”制度，是说董事长只抓责任人这一级。在我们统一干燥设备公司，责任人有5类，他们是生产管理部长、一线各班组长、质量监督部长、电气系统负责人和项目工程师。其中项目工程师是企业的*责任人。比如：项目工程师要参加与客户商谈业务的全过程，接到业务后，项目工程师负责初步选型、设计预审、设计、与客户进一步沟通、落实生产等全部环节。
作为*责任人的项目工程师，我不仅要求他们在技术上具有专业水平，还要求他们尽量提高洽谈业务的艺术和能力，因为许多技术环节和有利于生产的细节往往是谈出来的。所以，我要求项目工程师与客户谈业务时，越细越好，这个过程实际上也为落实责任人制度起到帮助作用。
记者：你对*责任人的选择有什么具体要求？
王荣华：我不惟学历，也不看你手里有多少证书，只要确有真才实学，我都欢迎，待遇好谈。我还相信缘分，缘来珍惜，缘去也不强留。我们公司的各位技术人员直至*责任人目前工作得都很出色。一线工人也是人才，特别是在机械制造行业，“蓝领”水平的高低，也决定着企业的成败。员工们到统一公司来工作，不是到这里来打工，而是合作共谋发展。
记者：统一公司的厂区环境绿化得很好，您的办公室也很有书卷气息，您认为这些爱好对企业形象和企业文化的建设有帮助吗？
王荣华：我自小喜好书法，兼攻硬笔，也喜欢古筝琵琶等*乐器。出差办事到全国各地，只要有书画名人的展览或者是笔墨大家的故地，我都要花时间好好看看。别人怎么评价我不去考虑，能够净化心灵的做法，何乐而不为？
苏锡常地区是*乡镇化工企业的发祥地，二十多年来，外界对这一群体有各式各样的看法，其中*主要的就是认为乡镇和民营化工企业缺少企业文化。其实不是这样，只要是企事业单位，经过多年的发展，都会形成具有自身特点的企业文化，至于你是否着力发掘，是否请高人总结，或是编辑成书都不重要。不过，我倒认为一个企业应当注重企业文化的培养和建设，企业负责人是当然的倡导者。要尽量避免不声不响地过了若干年，企业文化却跑偏了的做法，到那时再去重新纠正，必然要成倍地增加成本。我对书画艺术的爱好，虽然只是个人的范畴，但老总有这个爱好只会促进企业文化建设。当然没有这一爱好的老总们也能打造出本企业的文化。*后还得把话说回来，企业文化也好，技术水平和生产能力也好，都应当落实到产品质量上，都应当为企业和品牌增光。如果各项工作和质量之间搞成了两张皮，那就意义不大，应当及时地加以修正。