兴发大讲堂：《如何有效提高质量意识》

　　人们常说“质量是企业之本”，质量是保障生产运营的基础，质量的范围除了包括产品质量之外，还包括服务质量，工作质量，公司的经营绩效等内容。质量意识则是企业生存与发展的思想基础，既体现在每位生产操作员工的岗位工作中，也体现在高层决策岗位工作中。

　　兴发大讲堂第三期第四讲主题《如何有效提高质量意识》于厂区办公楼二楼培训室展开，由质量部黄意婷主任主讲，三水分公司廖佩坤副总经理、冼明伟副总经理、各部门部长、班长以及相关人员出席参加了本次培训课程。 

　　质量意识是企业全体员工对质量和质量工作的认识和理解，直接影响着企业的质量管理行为。主讲人黄意婷主任通过大量的实际案例包括神户钢铁造假事件、西安地铁三号线“问题电缆”事件、毒奶粉事件、海尔砸冰箱——砸出“零缺陷”等案例综合向我们说明质量的重要性，从其他企业的失败和成功中反思，提出提高质量意识可以采用5W分析法，融合标准化作业观念，树立目标，制定计划，持续改进，不断提高员工的质量管理意识，从而提升企业的整体质量管理水平。

图：培训现场

课堂分享

       质量意识是潜在思想上的质量态度，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。人的意识决定于人的行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。要转变质量意识，落实质量行为。

一、提高质量意识——5W分析法

　　5W分析法——一种根本系统解决问题的办法，是精益管理中分析复杂问题，通过不断地对问题问为什么，找到问题的根本原因，建立解决问题的信心，从而达成共识，使问题得以*终解决的管理工具。

例子：

丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因

有一次，生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：

问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”

问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。”

问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”

问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”  

       经过连续不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

二、提高质量意识——标准化作业观念 

什么是标准化作业？

　　SOP（Standard Operation Procedure），即标准作业程序(标准操作程序)，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

　　SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。

　　不管从事什么工作，都有其要求和标准。其实，标准化作业管理由来己久，并且在19世纪中后期至20世纪初得到迅速发展。标准化是管理的基石，渗透到管理的各个领域。要实现持续改进，必须先把流程标准化。如果，作业流程杂乱无章，经常改变，那么，任何针对此流程所做的改进都是徒劳的。标准化作业是企业持续改进及确保品质的基础。

三、提高质量意识——持续改进

树立目标

制定计划

持续改进

　　提高质量意识不是一朝一夕的事情，也不是一种方式方法就能解决的，需要长期努力和摸索，加强质量意识要从细节做起，坚持就能成就企业产品、服务、经营等各方面质量的优越性，从而提升企业的市场竞争力。