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和泰用户巡访记 | 年度收官站第五站:福建

来源:上海和泰仪器有限公司  发布时间:2018/1/3 11:16:01  点击次数:912

和泰HHitech 秉承“您的需要,我们创造-Create for your need ”的理念,“专业、稳健、进取、创新” 的精神,一直专注于实验室、医疗、工业超纯水产品的革新与发展,致力于为实验室、医疗、工业客户提供专业而全面的纯水系统解决方案。

和泰仪器-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为第一目标, 2017年的年度终端用户巡访工作第二季正式展开。

年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户最新的应用需求。

巡访第五站:

区域:福建

时间:12/18-12/22

时值冬至,上海的气温逐渐滑向0度,当我们南下的巡访计划即将开展之际,巡访工程师的内心顿时阳光普照,扫去一切寒冷之气,仿佛踏入了暖春之季。福建做为2017年度收官巡访站点,是我们年度巡访收尾工作的一个重要节点;从巡访计划实施开始,我们也许没有声势浩大地开头,也许没有一帆风顺地过程,但我们始终秉承着和泰的一贯工作理念,做好年度的最后一站工作,为2017年度的巡访工作画上一个完美地句号。

自从和泰在福建省成立合作服务中心开始,厦门宝能科技有限公司就给与了我们大力支持,进行了深度地推广宣传并建立了完整地售后体系,给当地的客户提供了及时有效地服务。服务中心的同事严格遵循遇到问题,确认问题,解决问题的工作方针回访客户,处理问题故障,了解客户的所缺所少。即使遇到特殊情况,未能及时解决故障,但扔能保持及时良好地沟通,让客户真正感受到贴心地服务和关心。
此次福建之行,我们巡访了华侨大学、厦门大学、闽南师范大学、海洋三所、厦门隆励工贸等多家高校、生物研究所和重点实验中心。当地的客户对水质的要求普遍很高,涉及的实验项目有:DNA获取、离子色谱实验、细胞培养、生化试剂配置等高端实验。对于和泰HHitech实验室纯水系统,客户表示质量过关,使用体验较好,售后工作及时;对于我们每年的巡访工作,客户也表示认可和欢迎,希望我们能坚持下去,巡访工作对我们意义重大,质量把好关,服务紧跟上,才能在行业中脱颖而出,时刻站在行业第一梯队。
和泰售后工程师巡防中

年度巡访工作悄然落幕,这是和泰HHitech巡访工作不算完美地一个开始,但确是日后完美地巡访工作的一个不可或缺的部分。一年的巡访工作如果对客户来说只留下了一点印象,那么我们就再用十年的时间,为客户提供不可复制、独一无二地服务体验。一年的巡访工作总结下来,除了客户在使用过程中存在着一些误区之外,我们也更多地希望各地服务中心也能加强自身的专业水平,所谓“工欲善其事必先利其器”,我们的工具就是专业地知识水平和娴熟地操作技术,以更好地姿态去服务客户,让客户感到放心、安心、舒心。

挥手2017 迎接2018
在挥手昨日的时刻,我们迎来了新的一年,对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好;我们将会用行动来证明我们的努力,不靠辉煌的方式,而是靠不断的努力;如果和泰取得了那么一点成绩,这些全都归功于和我们并肩作战的同事们。如果还有鲜花和掌声,我们愿与所有我们的客户共同分享这份荣耀!

在这已经到来的2018年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我们将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为更好地客户体验和公司的发展尽一份力。在此也祝各位和泰HHitech用户和服务中心同事身体健康!万事如意!新年快乐!2018!继续努力!砥砺奋进续华章!

我们始终把用户的利益放在首位,定期的客服回访,定期的工程师巡访,帮助了我们在第一时间能听到用户的需求,我们用心思考用户建议,进行用户服务方案的研究,并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪,反复地审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们一直在努力!!

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