电商促销的困局

“造节”：消费者不为所动

进入6月，京东、苏宁易购、国美、天猫等大大小小的电商造出了又一个网购节——“红六月”。不过这一次热闹的“你来我往”却无法让消费者轻易掏钱买单。

京东投入资源打造“6·18”的概念，是希望能够塑造天猫“双十一”那样属于自己的标志性时间点，给予消费者深刻的品牌印象。但是网购消费者正在发生变化，他们从找便宜的商品，变为现在对服务、品质、体验、便利性等有多元化的需求。

从去年“6·18”到今天，类似的购物节已有多次，消费者对网购节产生了疲劳消费心理，不少消费者对于像过年一样热闹的价格战纷纷有了“免疫力”，消费者更趋理性，跟风的少了，观望等待真正低于市场价再出手的多了。

力度：“杀伤力”有多大

相对于以往的“促销大战”，这次京东牵头的促销力度远不及去年的“杀伤力”，虽然号称有不少优惠，但是大多都是需要去抢购的，或者要秒杀的。另外，所谓的贯穿整个6月的促销也划分了多个阶段和种类，越看越复杂，还真的不如以往的全品类的直接降价来得实在。

在诸如青橙手机、同方超极本等产品秒杀过程中，消费者也几乎可以做到随时下单随时有货，与以往电商促销的秒杀活动中被真正“秒杀”的情况大相径庭。许多消费者认为，如果是真正具有“杀伤力”的“好东西”早就被秒杀了，现在只是弄了一些“边缘货”来充场面，这次的促销宣传和实际促销力度并不相符。

在经历过种类多样次数繁多的电商促销活动后，如今消费者已经很难再被忽悠了。从虚假宣传到明升暗降，从“低价但缺货”到“促销但无法访问”，电商的各种促销伎俩都已经在消费者面前亮过相了，经过无数次的磨练，消费者也从当初的“无知小白”进化到如今的“金睛火眼”，电商们希望再靠微博上弄几张海报，喊几句口号来掀起一轮或真或假的促销活动来激发消费者盲目购买已经不太现实。

事实上，电商们开始追求盈利的趋势让电商促销不再是不计成本的“数字游戏”。电商们一方面要平衡收支，另一方面又要继续保持用户对电商的关注，所以一些雷声大雨点小的促销活动的出现就在所难免了。实际上，减少花样、做好自己，实实在在地给出优惠，才能让流量变得更稳定。

比拼焦点：物流配送

比促销大战更早开打的，其实是电商在物流配送服务方面的PK，早在今年的5月中旬，京东方面就*宣布推出面向特殊需求用户的“极速达”收费服务和“夜间配”服务。据介绍，“夜间配”、“极速达”服务并非为默认服务，需要用户在下单时根据需求进行选择。针对京东在物流配送方面的升级，易迅方面也迅速作出回应，在原有免费的“一日三送”基础上，表示将会推出两小时送达，甚至限时送的物流服务。

众多电商们也开始意识到，促销大战固然要打，但“价格战”不是一个长远的办法，也不是一个*终能导致优胜劣汰的途径。以往的电商促销所引发的“爆仓”、“慢递”等现象让消费者“深恶痛绝”，甚至还让部分消费者因为服务质量下降而对电商的促销敬而远之，所以如今电商也开始意识到促销更多的是吸引消费者，要留住消费者还必须靠物流配送等方面的服务。只有提升服务，增加消费者的忠诚度，才是电商*终竞争胜出的关键。

作为越来越受到普通消费者重视的一种消费模式，网购在各种电商的各种促销行为之下，已经成为了不少消费者在决定要买某样商品之前必须或者可能想到的一种消费渠道。“网购便宜又方便”的概念逐渐已经深入人心。

但是一句简单的“便宜又方便”似乎目前还很难完全实现，归根到底则是由于既要价格低又要服务好之间所存在的矛盾造成的。

在现阶段我们更多看到的则是处于一个临界点的状况：一方面，电商促销时可能价格的确会比较低，但是由于物流配送或者订单突增而产生了大量的售前和售后的问题无法解决。另一方面，则是电商们投入资源在物流配送方面进行建设，比如提供了限时送达甚至晚间配送的服务，但配送带来的附加成本也会转嫁到消费者身上。

电商和其他商业模式并无太大的区别，网购怎样才能做到“便宜又方便”，从吸引消费者到留住消费者呢？这种问题既是电商促销的纠结所在，也是探索其盈利模式的方向。