一次冷水机维修服务带来的意外惊喜

前几天接到一个客户（赵经理）的电话，称宁波北仑有一家做汽车部件的公司有一台冷水机需要维修，并且提供了该公司采购部负责人的电话，要我们自己联系。我觉得是客户给介绍的维修单子，再三对赵经理表示感谢。因为他是做冷水机生意的，主要是经销广东产的冷水机，对于有些有特殊要求或者是*的客户，他跟我们合作过几次，向我公司买过几台冷水机，合作也非常愉快。

搁下电话我立即与宁波北仑汽车部件公司采购负责人联系，并派服务经理前往，半个小时就到了对方工厂，查看冷水机后发现冷水机内置水泵轴封漏水，制冷系统压力表归零，制冷剂漏完了，是一处焊缝有裂缝。我们服务经理告诉对方冷水机*好能拉回工厂全面检测，因为补焊后需要保压试验，第二天一早才能送回，并告知对方需要1000元服务费，对方很惊讶，说冷水机才用了没多少时间，还在质保期内，怎么还需要收费啊。原来对方以为我们是这台冷水机的生产厂家。我与赵经理联系后确定我们负责维修，维修结束后他立即付钱给我司。于是跟对方公司约好我们将冷水机拉回厂里维修，第二天一早送回。对方负责人一再叮嘱务必在第二天上午送回，以免影响生产。

当天晚上，我看到赵经理在旺旺上给我的留言，称由于客户还有部分货款没付，所以要求我们冷水机维修后先放我公司里，等对方付款后再送回。我想这是两码事啊，冷水机是我从对方工厂拉回来维修的，维修好后当然应该送回去啊！我立即给赵经理打电话，但一直没接，旺旺回复后也没消息反馈。

我想我既然已经答应客户了，不管能不能收到维修款，就一定要兑现承诺，第二天一早我决定还是将维修好的冷水机送到北仑工厂，并就冷水机的日常维护保养给对方设备管理员做了必要的培训，对方也非常感谢，一再称赞我们的服务态度和服务质量非常好，也非常及时，还说打了无数个供应商的电话，但他们就是拖着不来人。

意想不到的是，后来采购经理告诉我，他们目前还需要采购一台冷水机，将技术要求告诉我，让我给做个报价。有了信任基础，合作就顺理成章了，虽然由于冷水机内部配置等原因，我们的价格比以前他们采购过的价格还高了3000元，客户还是跟我们签了合同，并说价格高自然有高的道理，不需要太多的解释，跟我们这样的公司合作，能让他放心！

做一单生意容易，做长期的生意，是非常不容易的。考验的是企业的技术、更考验企业的服务和诚信。但我相信，只要我们用心，只要我们坚持，就一定会成功！有了信任基础，销售和成交就变得自然而然了......